Scaleway se distingue par la qualité exceptionnelle de son service client. Leurs équipes sont accessibles et réactives, même à des heures peu conventionnelles - nous avons entendu parler de clients qui ont contacté le service d'assistance par téléphone à 3 heures du matin.

A propos de l'entreprise

Si Plus est une société de services informatiques gérés fondée il y a deux ans et demi. Devenue récemment indépendante d'un groupe plus important, elle est aujourd'hui une filiale de sept personnes basée à Avignon, dans le sud de la France. Au départ, la société fournissait des services purement informatiques ; aujourd'hui, elle propose des services dédiés, notamment la création et la gestion de sites web. La société apprécie l'offre de Scaleway pour sa transparence dans les spécifications des machines, l'accès direct aux serveurs physiques et la possibilité de contrôler entièrement les projets du début à la fin.

Défis

Le spécialiste de l'externalisation Si Plus a dû faire face à plusieurs défis majeurs. Il a dû convaincre ses clients de migrer vers des solutions externalisées, telles que les serveurs dédiés, malgré les réticences liées à la sécurité et à la confidentialité des données. Elle a également dû proposer des solutions personnalisées, adaptées aux besoins techniques et financiers de chaque client, ce qui implique une gestion complexe des ressources. Face à la concurrence des solutions de cloud public moins onéreuses, Si Plus se distingue par sa capacité à offrir une sécurité renforcée et un service personnalisé. L'entreprise doit également garantir la continuité du service et la résilience de l'infrastructure, tout en justifiant le coût de ses solutions par la prévention des risques.

Résultats

Selon Si plus « Scaleway se distingue par la qualité exceptionnelle de son service client. Leurs équipes sont accessibles et réactives, nous avons entendu des clients joindre le support par téléphone à 3 heures du matin ». La proximité et le contact personnel que nous offrons sont des avantages clés pour l'entreprise : le fait de savoir qui contacter et d'avoir plusieurs points d'entrée permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Projets d'avenir

Les projets futurs de Si Plus se concentrent sur l'expansion de ses services, notamment en développant l'hébergement pour accompagner la croissance de l'activité de création et de gestion de sites web de ses clients. L'entreprise prévoit d'explorer des solutions plus flexibles et évolutives, telles que Elements on Scaleway's public cloud, qui offrent des ressources illimitées et peuvent s'adapter aux besoins fluctuants des sites web. L'utilisation de services managés tels que Kubernetes pour gérer les infrastructures conteneurisées est également un moyen de répondre à leurs demandes croissantes d'évolutivité.